Categoría: Noticias

Nos encontramos en plena era enfocada al cliente, donde éste no solo tiene voz y voto, sino herramientas para exigir un trato personalizado, y poder para hacerse oír.Por ello, la atención al cliente ha de ser el eje fundamental de la empresa, el centro en torno al cual gire la estrategia integral de la organización. Un reto sin duda bastante complejo, aunque no imposible. El artículo deForrester recoge los 5 pasos para crear y mantener una cultura centrada en el cliente: Apoyo por parte de la alta dirección. El primer paso es…

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Se dice que la belleza está en el ojo del que la mira, y también se puede decir lo mismo de la idea de los que piensan que el estar continuamente conectado a internet ó revisando nuestro Facebook y Twitter, puede considerarse como una adicción suficientemente nociva que nos hace perder la conexión con «la vida real». Pero ¿qué tan cierto es lo anterior?, ¿qué tanta razón hay en eso de que pasar horas y horas frente a la laptop o conectado desde el celular es algo malo?, a continuación lo…

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De pequeño yo era «David el travieso». No es que fuera un gamberro y actuara de modo insolente o alocado, de hecho era, y sigo siendo bastante tímido y tengo fama de «diplomático y mediador». Aquella definición se debía, más bien, al hecho de intentar descubrir cómo funcionaban las cosas y si podían tener otras aplicaciones. Apenas tenía 5 años y ya tenía un marca personal, aunque no la había elegido. Y es que, cuando se trata de establecer nuestra marca personal, el principal problema suele ser que los demás…

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Bien mirado, incluso nos vendría mejor saber cuándo es mejor ahorrarnos el esfuerzo de publicar, y guardar las balas en la recámara a la espera de una mejor ocasión. Así, los datos de SumAll muestran en qué horas nos conviene dedicarnos a otra cosa, antes que invertir tiempo y recursos en conseguir interacciones ante una audiencia inexistente, o poco dispuesta a interactuar. De este modo, nos encontramos con que en el Twitter, es mejor evitar las publicaciones a partir de las 8 de la tarde. No quiere decir con ello que no…

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En las últimas semanas hemos estado asistiendo al culebrón de la venta de Deoleo, ( esto un grupo alimentario español que cotiza en la Bolsa española y es líder mundial en venta de aceite embotellado y que comercializa muchísimas marcas en este sector), todo parecía indicar que se vendería a un fondo de inversión británico, se interesaron los italianos y por la importancia de la empresa se ha involucrado en esa venta el ministerio de industria español. Todo ello habla de la relevancia de grupo y del carácter estratégico que posee,…

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En los últimos años, coincidiendo con el uso masivo de las redes sociales en Internet, se ha puesto de moda la necesidad de crear un nuevo perfil profesional para la promoción de las empresas: el community manager. ¿No estamos reinventando la rueda? Analicemos si realmente es así. La aparición de los medios sociales de comunicación obliga a las  empresas a cambiar su forma de trabajar. Si no quieren perder cuota de mercado y ceder espacio a los competidores, deben relacionándose con sus clientes a través de los nuevos canales que…

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5 Aplicaciones que te reforzarán tus contenidos La última vez que lo comprobé, un usuario de internet promedio tenía una capacidad de atención de 8 segundos. Así que usted podría mejor exponer su punto a un pez de colores (capacidad de atención de 9 segundos), en comparación con un ser humano. Al ser un pequeño negocio, usted quiere que el visitante permanezca en su sitio web durante el mayor tiempo que sea posible, que esté interesado, y finalmente, que le compre. Las páginas web con efectos visuales funcionan mejor en esto.…

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Podrá parecer un tanto innecesaria pero si tienes una página en Facebook y piensas que la empresa de Mark Zukerberg es infalible, que tiene unos servidores a prueba de fallos, que no hay bugs en su código, que su robustez es infinita, que supera cualquier ataque y que la compañía siempre estará ahí, este post no te aportará gran cosa.  Para todos los demás, os cuento cómo crear un backup de vuestra información, por si acaso. Hace unas semanas pude comprobar cómo desapareció toda una carpeta de fotografías de una página…

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A la hora de llenar el carro de la compra, existe una relación de productos que siempre nos acompañan. El nuevo informe de Kantar Worldpanel muestra esa lista de marcas de gran consumo imprescindibles que casi siempre aparecen presentes en las cestas de los consumidores. Así, Coca Cola es la marca más elegida por los consumidores en todo el mundo. El 44% de los hogares eligió sus productos una media de 13,7 veces el año pasado. Sin embargo, no es la marca que está presente en más hogares, sino que Colgate le…

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